ここにも、あちらにも、どこにでも、"顧客対応"は世の中にあふれております。
そこで、Rocket.Chat（ロケットチャット）の出番です。
全３回でお送りする「Rocket.Chatで話そう！」シリーズの最終回は、顧客対応編です！
顧客満足度向上、顧客対応の引継ぎミス、工数の削減、セキュリティ面の不安。
様々な課題のブレイクスルーとなるビジネスチャットツールはこちらですよ！
Rocket.Chatなら、1つのプラットフォーム上で様々なプラットフォームからの窓口を開くことができます。
Rocket.Chat社のページはこちらから。
顧客との距離を縮める。 |
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自社サイトへの訪問客や顧客と1つのプラットフォーム上で話をすることができます。相手のプラットフォームの種類は関係ありません。 |
Rocket.Chatは、１５０か国を超える１２００万人以上のユーザーから信頼を得ています。 |
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優れたカスタマーサービスを実現するNo.1プラットフォーム。
お客様とのエンゲージメントを高めながら、
最高のカスタマーサービスパフォーマンスを実現します。
すべてのクライアントとのコミュニケーションを、1つの受信チャンネルで。お客様のお好きなチャンネルでサポートします。メール、メッセンジャー、Twitter、Whatsapp、SMS、LiveChat等など、Rocket.Chatに各チャンネルのすべてのメッセージを連携します。 |
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オムニチャネルを使ったヘルプデスクで効率をアップさせる。チケットシステム、消えないチャット履歴、役割に応じた権限設定。モバイルデバイス、デスクトップ、ウェブブラウザなど、どこからでも、24時間365日顧客にサポートを提供できます。 |
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顧客中心主義を貫きながら、顧客サービスの規模を拡大する。顧客管理システム、チャットボット、機械学習アプリを統合し、お客様とのやり取りで人間味を失うことなくCXを加速させることができます。 |
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Jonathan Liss |
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Mike Schwartz
Gluu社 CEO兼創業者
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カスタマーサービスを強化するためのエコシステム。 |
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チャットボットとAIアプリケーションで会話を自動化しよう。
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カスタマーサービスチームがRocket.Chatを好む理由は？
1. 社員が顧客に忘れられない体験を提供することを可能にします。社員が顧客と関わり、対話し、顧客の要求をより早く、より良く解決するために作られたツールです。 |
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同時チャット制限＆待ち時間を解消顧客の待ち時間を短縮しながら、サポート業務を効率化します。 |
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無制限のチャット履歴過去の顧客からの要望や会話を素早く探し出すことができます。 |
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回答定型文よくある質問に対する回答を保存しておくことで、回答時間を短縮することができます。 |
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非アクティブなチャットを自動管理非アクティブなチャットを自動でクローズすることで、社員が問い合わせを迅速に解決できるようにします。 |
2. 管理者によるデータ活用と迅速な行動の支援分かりやすいダッシュボードとリアルタイムのデータにより、カスタマーエクスペリエンス全体の知見を獲得し、支援業務のバランスをとることができます。 |
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カスタムレポート・エンゲージメントダッシュボードチームのエンゲージメントの視覚化、ピーク時の状況をすばやく把握できます。 |
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営業時間はフレキシブルカスタマーサービスチームのスケジュールに合わせて営業時間を設定できます。 |
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分析・リアルタイムモニタリングチームのパフォーマンスを簡単に追跡し、知見を得ることができます。 |
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スマートなチャットルーティング・優先順位付け社員の業務量を均一化し、顧客対応の優先順位を決める自動ルールを作成します。 |
顧客との会話を安全なデータ保護下で行いませんか？
昨今のセキュリティ被害の拡大に、肝を冷やす毎日が続いております。
Rocket.Chatは、こういった事態に安心してご利用いただけるビジネスチャットツールです。
オンプレミス環境での構築が可能、さらに連携機能でTeamsやSlackなど他のプラットフォームのメッセージを送受信可能です。
ご興味がございましたらぜひこちらまでお問い合わせください！ご連絡をお待ちしております。
無料トライアル版はこちらからお申込みください！
