カスタマーサポート対応や社内QAを自動化できる、Rocket.ChatのFAQチャットボットをご紹介します。
日々の業務の中でこのようなお悩みはありませんか
・同じ質問が色々な人から飛んできて大変
・社内申請手順が知りたいけど、どこに情報が置いてあるかわからない
・社内ヘルプデスクで利用できるチャットボットが欲しい
・FAQの自動化がしたい
FAQボットはそんなお悩みの改善が期待できます。
Rocket.ChatのFAQチャットボットでできること
Rocket.ChatのFAQチャットボットは、チャットルーム内でボットに所定のメッセージを送ると、自動でボットが選択肢を表示します。あらかじめQA内容をデータベースに登録し、選択肢から選んでもらうことで、お問い合わせに対応することができます。
もちろん、選択肢だけでなく、フリーワードでの検索も可能です。
お問い合わせを自動化することによって、業務負担の軽減、これまでお問合せに対応していた時間の削減、サポートの迅速化が見込めます。
さらに、24時間の自動応答で顧客満足度の向上も見込めます。
以下の画像のように、ボットから送られる選択肢を選んでいくことで、質問者からのお問い合わせに対応します。
社外のユーザーサポートだけでなく、人事や総務への社内からの問い合わせサポートにもご利用いただけます。
また、チャットボットだけでなく、チャット参加者全員が所属するチャンネルにメッセージを送信することで、掲示板としても使用可能で、全体への情報共有が簡単にできます。
Rocket.Chat FAQボットの特徴
・FAQは所定のExcel（CSV）形式でご用意いただけます。
・大、中、小 3つの分類のカテゴリを設定してQAをご登録いただけます。
・ビジネスチャットとも連携できます。
・オンプレミスで構築可能です。（AWS等にも構築可能）
・オプションでAIチャットボットもご用意しております。
今回は、Rocket.Chat FAQボットについてご紹介しました。
ご興味のある方はぜひ1度、弊社までご連絡ください。
また、当ブログでは、他にもRocket.Chatのカスタマイズをご紹介しておりますので、ぜひチェックしてみてください。
