「アメリカの政府機関間で通信を行うためには、安全性の高いメッセージングプラットフォームが必要でした。Rocket.Chatは我々のすべての要件を満たしていました。」
ニキ・パパゾグラキス
米国国土安全保障省（DHS）が資金提供するBridge 4 PublicSafetyのCEO
Bridge 4 Public Safetyについて
業界：公安
本社：テキサス州ヒューストン
使用事例：安全な公安コラボレーションツールの構築
利用者数：アメリカ全土の400以上の代理店からの何千人ものユーザー
テクノロジーは、公共の安全に変え、私たちの生活に大きな変化をもたらす上で重要な役割を果たします。適切なツールと組み合わせると、テクノロジーはそれらを守ることさえできます。これが、米国国土安全保障省（DHS）からの資金提供を受けてリリースされ、Rocket.Chatで構築されたアプリであるBridge 4 PublicSafetyの誕生秘話です。
課題
データコンプライアンスは、公安機関にとって常に極めて重要です。これが、Mobility 4 Public Safety（M4PS）が、WhatsApp、Telegram、Signalなどのプラットフォームに代わる、ファーストレスポンダー向けの安全なメッセージングアプリを開発した動機も、そこにあります。
2019年に、クローズドソースソフトウェアでアプリをテストした後、彼らは、そのようなツールでは、データの所有権が無い為、自分たちのニーズが満たせないことにくづきました。M4PSの創設者兼CEOであるニキ・パパゾグラキスさんは、次のように述べています「アプリの使用状況に関する客観的なデータを一切可視化できていませんでした。指標の提供はベンダーに頼らざるを得ず、通常は数週間かかっていました。」
国土安全保障省がアプリへの資金提供に同意したため、「要件の1つは、自己管理型のオープンソースソリューションを用意すること」となった。ニキさんとチームは、次のようなオープンソースプラットフォームを必要としていました。
- 公安要員間の迅速なコミュニケーションのためのチームコラボレーション機能
- データセキュリティとセルフホスト展開
- デバイスとネットワーク間の互換性
- 最大のデータコンプライアンスを備えた安全なメッセージング
ニキ・パパゾグラキス
米国国土安全保障省（DHS）が資金提供するBridge 4 PublicSafetyのCEO
結果
Bridge4PSアプリは公安通信を合理化します
短期間で、Bridge4PSアプリは州の境界を越えた緊急対応のギャップを埋め、州がハリケーンローラ、ヒューストンのプラスチック工場の爆発、パンデミック対応、2020年のロサンゼルスマラソンやスーパーボウルLIなどの公共イベントに迅速な支援を提供できるようにしました。
たとえば、Bridge4PSは、記録的な2020年のハリケーンシーズン中に比類のない情報共有をしました。 「8つの州の連絡担当者は、主要なハリケーンによって荒廃した地域に情報共有をしながら、シームレスに相互援助をすることができました。 この規模での連携は、過去の緊急対応の取り組みでは前例のないものです」とニキさんは言います。
迅速なコミュニケーションにより、緊急時対応要員は、他の従来のテクノロジーよりもアプリを介して問題に迅速に取り組むことができます。
相互運用性の鍵となる複数組織のディレクトリ
アプリの重要な側面の1つは、次のポイントのおかげで、さまざまな公安実務家が迅速かつ安全に共同作業できるようにすることです。
- 登録されたすべてのユーザーは、全国の単一のディレクトリに一元化されます
- すべてのユーザーは名前と組織で識別されるため、匿名のメンバーはテキストグループに含まれません
- 個人の連絡先情報は必要ありません
- すべてのユーザーは「パブリック」チャネル（オープンチャネルとも呼ばれます）に参加するか、招待によってプライベートグループに追加できます
- すべてのユーザーがダイレクトメッセージを介して接続できます
簡素化されたユーザー管理
Rocket.Chatはオープンソースであるため、ニキさんのチームは必要なカスタマイズを行うことができました。公共安全の担当者は分隊、ユニット、シフトなどの固定グループで活動することが多いため、チームなどの機能を利用してユーザー管理を容易にすることができました。
Bridge4PS のチーム機能を使用すると、各担当者を個別に追加するのではなく、関連するすべての担当者を運用チャネルに自動的に追加できます。この効率の良さは、時間がない場合、特に緊急事態に対応する場合に非常に重要です。
「[この機能]は、誰かがそのチームを離れた場合、チームから外すだけで、チームが招待されたすべての部屋とチャンネルに自動的にアクセスできなくなるように構築されています。 また、新しい人が参加した場合は、その人をチームに追加すると、そのチームが招待されているすべてのチャンネルに自動的にアクセスできるようになります」とニキさんは説明します。
公安機関の重要な要件としてオンプレミスでの設置
Bridge 4 PSは、高度に規制され保護された通信が運用上必要になるため、データコンプライアンスを確保するには、オンプレミスで設置することが重要でした。 「AWSGovCloudにRocket.Chatを導入することで、政府のユーザーのセキュリティ、信頼性、可用性の要件を満たすように設計されたアーキテクチャ内でRocket.Chatを活用することができました」とニキさんは言います。
Rocket.Chatとチームを組む
Bridge4PSアプリの提供におけるRocket.ChatとM4PSのコラボレーションは、特に連絡担当者とサービスを受ける市民にとってプラスの影響を与えたため、非常にやりがいのあるものでした。
Bridge4PSは、消費者向けの無料のメッセージアプリと社内のエンタープライズプラットフォームの間の重大なギャップを埋めます。 Rocket.Chatは、このようなイニシアチブには可能な限りのサポートが必要であると考えており、私たちのチームは彼らの目的と使命の遂行を支援するため力を注いできました。
