「Rocket.Chatは会社にとって優れたリテンションのためのツールであることが証明されました。2020年にマーケットプレイスの収益を2倍にし、顧客にVIP体験を提供するのに大いに役立ちました。」
ジョナサン・リス
SeekingAlphaのシニアプロダクトマネージャー
SeekingAlphaについて
業界：金融サービス
従業員規模：250
国：アメリカ合衆国
登録ユーザー：700万人以上のユーザー
毎月のビジター数：1500万人以上
SeekingAlphaは、投資の専門家が株式、債券、商品、暗号通貨に関する独占的なリアルタイムの投資アイデアや取引のヒントを提供する投資プラットフォームです。投資家に、独立したバランスの取れた株式調査、ファンダメンタル分析ツール、クラウドソーシングによる討論、信頼できるニュース、行動へのアクセスを提供することで、情報に基づいた投資決定を下すことができます。
課題
2005年にSeekingAlphaが誕生したとき、月に1,500万人以上の訪問者がいるという予測は現実的には思えませんでした。プラットフォームは、他の場所に表示されたコンテンツを再投稿するアグリゲーターから、元の投資分析にお金を払うプラットフォームへと時間とともに進化しました。この進化の次のステップは、サイトの読者にサブスクリプションサービスを提供するために、何千人ものアクティブな寄稿者の中から優秀な人がサイトの読者に購読サービスを提供し、著者が個人投資家と直接交流できるようにするプラットフォームを提供することでした。このようにして、Seeking Alpha Marketplaceが誕生しました。
定期的に配信される記事や取引のアイデアに加え、Seeking Alpha Marketplaceのサービスの焦点は、特定の投資スタイルやテーマを中心にそれらが生み出すコミュニティであることです。当初、Seeking Alphaは、独自のチャットクライアントを構築することを決定しました。しかし、絶えず進化する最新の機能セットに追いつかなければならないという課題がすぐに明らかになりました。そこで同社は、代替案としてアーキテクチャ的に健全で、最先端で、絶えず改善されている機能セットを提供しながら、SeekingAlphaの開発を可能にし、必要に応じて機能を構築および改良できるオープンソースチャットを探しました。
「Rocket.Chatにより、当社はマーケットプレイスのサブスクリプション収益を2倍以上にすることができ、優れた保持ツールであることが証明されました。アラートと通知は非常に応答性が高いため、5分間外出すると、メールやモバイルプッシュ通知、またはデスクトップ通知が届きます。一部のユーザーは、これらのチャットルームで1日中語っています。」
ジョナサン・リス
SeekingAlphaのプロダクトマネージャー
結果
SeekingAlphaは、2018年の初めにMarketplaceサブスクライバー向けのコミュニケーションプラットフォームとしてRocket.Chatを実装し、すぐにその違いに気づき始めました。このプラットフォームは、VIPエクスペリエンスをユーザーに提供するのに役立ち、取引日を通して最高の投資アイデアと市場調査へのアクセスを提供します。
Seeking AlphaMarketplaceのシニアプロダクトマネージャーであるジョナサン・リスによると、このプラットフォームは会社にとって優れた保持ツールであることが証明されています。主に、Seeking Alpha Marketplaceが2020年に収益を2倍以上に増やしましたことがその例です。彼らの目覚ましい成長は、Rocket.Chatのような信頼できる安定したプラットフォームに毎日何千ものメッセージを集中させることによって促進されました。
- 700以上のディスカッションルーム
- 何万人ものチャットユーザー
- 一度に最大20,000人の同時チャットユーザー
- ユーザー同士の23万以上のダイレクトメッセージ ・1日に数十万のメッセージ
上の写真に示すように、取引日の間に株式やその他の証券についてリアルタイムでのディスカッション機能は、プラットフォームの大きな差別化要因となっています。投資家は現在、「パフォーマンスとサーバー負荷の両方の点で実際に改善された」独立したワークスペースを持っています、とジョナサンさんは言います。
統一されたユーザーエクスペリエンス
Rocket.Chatをホームページに統合することで、SeekingAlphaはWebサイトのコンテンツをRocket.Chatからのリアルタイム通信から簡単に分離できます。「私たちのウェブサイトのコンテンツは非常に没入感があり、記事を読み、貸借対照表のように見ようとしているときに、ページの横でチャットするのは気が散ります」とジョナサンさんは言います。しかし「Rocket.chatのアラートと通知は常に応答性が高いことを発見したときに、この問題は簡単に修正されました。最終的に、これはプラットフォームのユーザーエクスペリエンスを向上させるのに役立ちました。ユーザーは、チャットを使用しているときはチャットのみを開き、SeekingAlphaを使用しているときはSeekingAlphaのみで利用できるのでとても満足です。」
ライブチャット機能の多様性によって改善されたユーザーディスカッション
「それは本当に、本当に信じられないことで、Rocket.Chatのサービスを使用するための非常に創造的な方法を見つけました」とジョナサンさんは言います。 ユーザーはコミュニティのチャットルームをクリエイティブに利用することができます。例えば、一部のチャットルームは読み取り専用で、フィードバック、サポート、および異なるポートフォリオを含む、他の6つのチャットルームへのリンクがあります。そして、Rocket.Chatを通じて幅広いディスカッションのチャットルームを作成することで、ロビーのようなメインチャットルームを使用して他のすべてのルームにアクセスできます。
ユーザーが必要なものをすばやく見つけるのに役立つ優れたユーザーインターフェイス
検索機能は、SeekingAlphaユーザーから高く評価されています。「そこに「GDX」という用語を入力すると、[メインチャネル]ですべての結果が実際に表示されます。 特にファイル検索もあります。これは、すべてのチャートを表示したい場合に便利です。 そうでない場合は、取得するファイルの種類を選択することで、実際に制限することができます」とジョナサンさんは述べています。
さらに、プラットフォーム上でも毎日1対1で行われることが多いため、個別の会話を行い、迅速に財務アドバイスを求める機能は不可欠です。 ジョナサンさんは、「近い将来、SeekingAlphaはRocket.Chatとの関係を倍増させ、顧客のマーケットプレイス機能の使用に確実に移行する」と述べています。
